Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, Bestellungen entsprechend ihrem aktuellen Bearbeitungsstatus zu verwalten.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über layerandmade.com aufgegeben werden.

1. Bedingungen für eine Stornierung

1.1 Allgemeine Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Status Ihrer Bestellung möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig nach Abschluss Ihrer Bestellung, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung:

bereits bearbeitet wurde;
verpackt wurde;
an den Versanddienstleister übergeben wurde.

2. Stornierung vor dem Versand

2.1 Voraussetzungen für eine Stornierung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung nach Bestätigung durchgeführt werden.

2.2 Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Betrags eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag.

Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

3. Stornierung nach dem Versand

3.1 Keine direkte Stornierung nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Dies liegt daran, dass die Bestellung bereits für den Transport vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

3.2 Vorgehen nach Erhalt der Bestellung

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Der Ablauf umfasst:

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
Prüfung der Rückgabevoraussetzungen;
Genehmigung der Rücksendung;
Rücksendung der Ware;
Prüfung des Artikels;
Bearbeitung der Erstattung.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

4.1 Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

E-Mail:
info@layerandmade.com

Telefon:
+1 (309) 242-3702

4.2 Erforderliche Informationen

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
bei der Bestellung verwendete Kontaktinformationen;
Grund der Stornierungsanfrage (falls zutreffend).

Diese Informationen helfen uns, Ihre Bestellung eindeutig zu identifizieren und den Bearbeitungsstatus zu prüfen.

4.3 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Bestellstatus;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

5.1 Einleitung der Rückerstattung

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5.2 Bearbeitungszeit der Zahlung

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig sein von:

Bearbeitungszeiten der Bank;
Zahlungsdienstleistern;
Finanzinstituten.

Diese Bearbeitungszeiten liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

6. Änderungen nach Bestellabschluss

6.1 Änderung von Bestellinformationen

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

6.2 Nach Übergabe an den Versanddienstleister

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

7. Kontakt

7.1 Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder dieser Stornierungsrichtlinie können Sie uns kontaktieren:

Layerandmade

Adresse:
333 W Summit St
Aurora, MO 65605
United States