Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus zu verwalten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über layerandmade.com aufgegeben werden.

1. Bedingungen für eine Bestellstornierung

1.1 Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Status Ihrer Bestellung möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig nach Abschluss Ihrer Bestellung, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

2. Stornierung von nicht versendeten Bestellungen

2.1 Voraussetzungen für die Stornierung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Wenn die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nach Bestätigung storniert werden.

2.2 Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt:

über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
in Höhe des tatsächlich bezahlten Betrags.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.

3. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen

3.1 Keine direkte Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der Grund hierfür ist, dass die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde und sich möglicherweise bereits auf dem Transportweg befindet. Eine nachträgliche Unterbrechung oder Rückholung der Lieferung kann in diesem Stadium nicht immer durchgeführt werden.

Wir verstehen, dass sich Kunden auch nach dem Versand eine Änderung ihrer Bestellung wünschen können. Sobald der Versandprozess begonnen hat, bestehen jedoch nur eingeschränkte Möglichkeiten zur Änderung.

3.2 Vorgehen nach Erhalt der Ware

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Der reguläre Ablauf umfasst:

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
Prüfung der Rückgabevoraussetzungen;
Rücksendung der Ware nach Genehmigung;
Prüfung der zurückgesendeten Artikel;
Bearbeitung der Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

4.1 Kontaktaufnahme mit uns

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist:

E-Mail:
info@layerandmade.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (309) 242-3702

4.2 Erforderliche Angaben

Damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Name und Kontaktinformationen, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierungsanfrage, sofern zutreffend.

Diese Angaben ermöglichen eine schnelle Identifizierung Ihrer Bestellung und eine genaue Prüfung des Bearbeitungsstatus.

4.3 Prüfung und Rückmeldung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir:

den aktuellen Status der Bestellung;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

5. Bearbeitung der Rückerstattung und Zahlungszeit

5.1 Einleitung der Rückerstattung

Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Der erstattete Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

5.2 Dauer bis zum Zahlungseingang

Nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Die Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder dieser Stornierungsrichtlinie haben, können Sie uns kontaktieren:

Layerandmade

Adresse:
333 W Summit St
Aurora, MO 65605
United States