Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert auf eine transparente, faire und zuverlässige Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über layerandmade.com aufgegeben werden.

Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf der Rückgabeanfrage, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die Regelungen zu Rücksendekosten und besonderen Situationen.

1. Rückgabebestimmungen

1.1 Rückgaberecht

Wir bieten unseren Kunden eine Rückgabemöglichkeit für bestellte Artikel an, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail eingereicht werden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung, den Rückgabegrund und die Voraussetzungen für eine Rückgabe. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

1.2 Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert und möchten den Artikel nicht behalten;
der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen;
der Artikel weist Qualitätsmängel auf;
die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und bemühen uns, entsprechend der jeweiligen Situation eine angemessene Lösung anzubieten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

2.1 Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt;
der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung ermöglicht;
der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung beschädigt;
alle Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls enthaltenen Unterlagen sind vollständig;
die Ware wird sicher und ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren, bis der Rückgabeprozess vollständig abgeschlossen ist.

2.2 Ausschluss einer Rückgabe

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eine Erstattung kann eingeschränkt werden, wenn:

der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
Teile oder Zubehör fehlen;
die Rückgabe außerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wird;
die Ware nicht gemäß den Rückgabeanforderungen zurückgesendet wird.

3. Ablauf der Rückgabeanfrage

3.1 Einreichung der Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: info@layerandmade.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Artikels;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere Nachweise bei Schäden oder Qualitätsproblemen.

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schnell und korrekt zu bearbeiten.

3.2 Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Status Ihrer Bestellung;
den Zustand des Artikels;
den angegebenen Rückgabegrund;
ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail.

Wir informieren Sie darüber, ob die Rückgabe genehmigt wird und welche weiteren Schritte erforderlich sind.

3.3 Rücksendung und Warenprüfung

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurückgesendet werden.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung eingeleitet.

4. Umtauschregelung

4.1 Kein direkter Umtausch möglich

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerbestand, Artikelverfügbarkeit, Bestellabwicklung und Zustandsprüfung zurückgesendeter Waren, können wir keinen direkten Austauschprozess anbieten.

Wir verstehen, dass Kunden möglicherweise einen Ersatzartikel oder eine andere Variante wünschen.

Wenn Sie einen anderen Artikel auswählen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchzuführen. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und stellen eine geeignete Lösung bereit.

5. Erstattungsrichtlinie

5.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus und sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

5.2 Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nachdem Sie die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern alle Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Rücksendung und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

5.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
Qualitätsmängel aufweist;
nicht Ihrer Bestellung entspricht;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail.

Bitte senden Sie gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen, damit wir den Fall prüfen können.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.

6. Ablauf und Bearbeitungszeit der Erstattung

6.1 Erstattungsprozess

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt nach folgenden Schritten:

Der Kunde sendet eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail;
Wir prüfen die Anfrage und den Bestellstatus;
Nach Genehmigung erhält der Kunde Informationen zur Rücksendung;
Die Ware wird zurückgesendet und nach Eingang geprüft;
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

6.2 Bearbeitungszeit der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem Zahlungsdienstleister;
den internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.

7. Rücksendeetikett und Rückversand

7.1 Elektronisches Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Der Kunde muss:

das Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett selbst ausdrucken;
das Etikett entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen;
die Ware ordnungsgemäß zurücksenden.

7.2 Anforderungen an die Rücksendung

Bitte achten Sie darauf, dass:

die Ware sicher verpackt ist;
alle Teile vollständig zurückgesendet werden;
die Verpackung für den Transport geeignet ist.

Eine sorgfältige Verpackung hilft, zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

8. Rücksendekosten und besondere Fälle

8.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
kein weiterer Bedarf am Artikel;
versehentliche Bestellung;

können dem Kunden Rücksendekosten entstehen, beispielsweise Kosten für den Rücktransport.

Die genaue Kostenregelung wird während der Bearbeitung der Rückgabe mitgeteilt.

8.2 Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
falsch gelieferte Artikel;

muss der Kunde keine Rücksendekosten übernehmen.

Wir übernehmen die weitere Bearbeitung und prüfen eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation.

8.3 Vom Kunden verursachte Schäden

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann:

die Rückgabe abgelehnt werden;
die Erstattung reduziert werden;
keine Erstattung erfolgen.

Die Entscheidung erfolgt nach Prüfung des tatsächlichen Zustands der Ware.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

Layerandmade