Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen bei Bestellungen über layerandmade.com.

Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich der gesetzlichen Verbraucherrechte, die durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt werden.

1. Rückgaberecht

1.1 Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail eingereicht werden. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestellung und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.

1.2 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

die Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist beantragt wurde;
sich der Artikel in einem überprüfbaren Zustand befindet;
keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
alle Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls enthaltene Unterlagen vollständig zurückgesendet werden.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.

2. Gründe für eine Rückgabe

2.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn Kunden beispielsweise:

ihre Kaufentscheidung ändern;
den Artikel nicht mehr benötigen;
versehentlich einen falschen Artikel bestellt haben;
feststellen, dass der Artikel nicht ihren Erwartungen entspricht.

In diesen Fällen gelten die allgemeinen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie.

2.2 Rückgabe aufgrund von Problemen mit dem Artikel

Wenn ein Artikel:

beschädigt geliefert wurde;
Qualitätsmängel aufweist;
nicht der Bestellung entspricht;
einen falschen Artikel enthält;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich.

Wir prüfen den Fall und bieten eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation an.

3. Ablauf der Rückgabe

3.1 Einreichung der Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

E-Mail: info@layerandmade.com

Geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Artikels;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere relevante Nachweise bei Schäden oder Qualitätsproblemen.

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

3.2 Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den Rückgabegrund;
den Zustand des Artikels;
die Einhaltung dieser Richtlinie.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail.

3.3 Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Informationen zu den nächsten Schritten.

Der Kunde muss:

die Ware sicher verpacken;
alle Bestandteile vollständig zurücksenden;
die bereitgestellten Rücksendeinformationen verwenden;
den Versandnachweis aufbewahren.

Nach Eingang der Ware wird diese geprüft und die Erstattung entsprechend bearbeitet.

4. Umtauschregelung

4.1 Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerbestand, Verfügbarkeit und Qualitätsprüfung zurückgesendeter Waren, können wir keinen direkten Austauschprozess anbieten.

4.2 Alternative Lösung

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir:

eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie einzuleiten;
nach erfolgreicher Bearbeitung eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei beschädigten oder fehlerhaft gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.

5. Stornierung von Bestellungen

5.1 Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

5.2 Bestellungen nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

6. Erstattungsrichtlinie

6.1 Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.

Der Ablauf umfasst:

Eingang der Rückgabeanfrage;
Prüfung der Bestellung;
Genehmigung der Rücksendung;
Eingang und Prüfung der Ware;
Einleitung der Rückerstattung.

6.2 Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

Bankbearbeitungszeiten;
Zahlungsdienstleistern;
Finanzinstituten.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

7. Rücksendekosten

7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Entscheidungen können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Dies betrifft beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
kein weiterer Bedarf;
persönliche Präferenz.

Die genauen Informationen werden vor der Rücksendung mitgeteilt.

7.2 Rückgabe aufgrund von Fehlern oder Schäden

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

Transportschäden;
Qualitätsprobleme;
falsche Lieferung;

übernehmen wir die erforderlichen Schritte zur Bearbeitung.

Der Kunde muss in diesen Fällen keine Rücksendekosten übernehmen.

8. Einschränkungen bei Rückgaben

8.1 Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn:

die Rückgabefrist überschritten wurde;
der Artikel erheblich beschädigt wurde;
wichtige Bestandteile fehlen;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

8.2 Prüfung des Warenzustands

Sollte der Zustand der zurückgesendeten Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, informieren wir den Kunden über die weitere Vorgehensweise.

9. Kontaktinformationen

9.1 Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:

Layerandmade